浙江水性漆市場消費者最滿意品牌單位-菲爾卡斯
發(fā)布日期:2013-08-12 作者:水性漆廠家 分享:
2013年8月,菲爾卡斯榮獲“浙江市場消費者最滿意品牌單位”。
我公司能被評為“消費者最滿意品牌單位”無外乎以下幾點:
一、堅持守法經營、自覺維護消費者合法權益
公司堅持“消費者滿意就是我們的成功”的經營理念,認真貫徹《消費者權益保護法》,完善企業(yè)管理制度和流程,真誠面對消費者,決不做虛假廣告宣傳,欺騙誤導消費者。注重終端服務,倡導誠信經營,平價消費,平價消費,公平交易,處處維護消費者的九項權利,履行經營者的十項義務,給消費者營造放心消費環(huán)境。
公司堅持“消費者滿意就是我們的成功”的經營理念,認真貫徹《消費者權益保護法》,完善企業(yè)管理制度和流程,真誠面對消費者,決不做虛假廣告宣傳,欺騙誤導消費者。注重終端服務,倡導誠信經營,平價消費,平價消費,公平交易,處處維護消費者的九項權利,履行經營者的十項義務,給消費者營造放心消費環(huán)境。
二、完善服務規(guī)程,提升服務質量
不斷強化企業(yè)內部自檢,自覺維護公平交易程序,定期開展企業(yè)內部自查自糾。銷售的產品實現(xiàn)明碼標價、明碼實價,價格和實際收款相符,規(guī)范促銷行為,杜絕價格欺詐。 努力為消費者提供妥善周到的售后服務;及時妥善解決消費者投訴的問題,執(zhí)行質量先行責任制,積極賠償消費者的損失。售后提供了養(yǎng)護服務,涂料產品使用后避免不了繁瑣的養(yǎng)護工作,同時建立了受理退換貨制度,公開向社會各界聲明“不滿意退貨”,受理退換貨,方便消費者;真正的做到了讓消費者零風險享受購買和售后的服務體驗。 公司更是建立了售后回訪制度,會定期派人對購買過我公司產品的消費者進行回訪,收集使用我們的產品產生的問題和建議,一對一的解決問題,并收集這些建議和反饋的問題,采取相應的措施和完善生產到銷售的過程中的不到位之處。為消費者營造放心購物環(huán)境,保護消費者合法權益,為顧客提供最為優(yōu)質的滿意服務。
三、嚴抓商品質量,流程管理 堅持從有資質的原材料廠商進貨,確保銷售出產品的質量符合國家規(guī)定。明確監(jiān)管責任制和責任追究制,并對產品質量、服務質量實行先行責任制。保證向消費者提供質量合格、價格合理、安全健康的產品和服務。
對原料進貨、成品入庫、銷售各個環(huán)節(jié)嚴格把關,發(fā)現(xiàn)有不合格的產品嚴禁售出。
四、深化落實客戶服務 不斷落實企業(yè)“流程管理、質量監(jiān)督、環(huán)節(jié)控制”的管理模式,組織相關人員進一步完善企業(yè)管理工作制度,形成了“每項工作有標準,每項業(yè)務有流程,每個崗位有規(guī)范”的完整生產工作流程鏈和生產至銷售環(huán)節(jié)控制鏈。
堅持遵守職業(yè)道德,誠實守信,自覺接受社會各界的監(jiān)督,支持配合工商、質監(jiān)、商務、稅務等行政機關的監(jiān)督管理。
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